モテる男は「聴き上手」そして「気配り上手」
この２つのポイントがどれだけできる人なのか、すぐに分かります。 素敵な時間を過ごすことができる人かどうか、女性はよく見ているものなのです。
飲食店店長時代、私は人に想いを伝えたり、自発的に意見が出る組織をつくりたいと思っていました。 そこで身に付けたのが、「コーチング」。
それは素敵なスキル！
人の意見を聴く、承認する、褒める、ゴールを目指すという働きかけで、相手の行動を引き出します。
だけど、実際取り入れてみると、効く人と効かない人がいる。
もともとポジティブな考えをみじんも持っていない人や、その場で働く意義は金稼ぎだと割り切っている人、それも立派な仕事への姿勢だけれど、そういう人にはコーチングが逆効果 なのです。
だったら、もっと私の望む方向へ進みますと言って、より良い条件を探して出て行ってしまうでしょう。夢ややりがいを求めて、ボランティアや転職を繰り返す若者が良い例です。
さらに、私が出会ったコーチは、スキルに頼ると人によりばらつきがあることは否めないし、実際、答えるこちらが気を使ってしまうこともよくありました。
なぜかと考えると、部下育成に自信がある人は、コーチングを必要としない事が多い。逆に、私も含めて、人とのコミュニケーションが苦手な人がコーチングをはじめる場合が多い。
だから、コーチングをしている時と、そうでない時の本人のギャップがあったり、浮き沈みが激しい人も多い。それはその人らしさでもあると思うのだけど、なぜかコーチは人と素敵な関係を築く方に尽力する。コーチングのスキルは有効だけれど、これだけでは組織は動かないようなのです。
パック型研修との違い
私が金融業で働いて知ったことは、世の中には星の数ほど研修があって、研修会社もたくさんあるということ。
そして、日々営業の方が自社の研修の良さを語って企業を訪問してくださっていること。私もこういう方の話を聞くのが大好きだったけれど、実際にこれがいい！と思って導入した研修は、あらかじめ決まったプログラムではその日の受講生に合わないこともしばしば。
それは時間配分であったり、講師の質であったり、原因は多々あるけれど、何よりも受講生の関係性や人物が反映しきれないパック型研修というところに限界があると思うようになりました。
もちろん、すべての講師が最善の研修など出来るはずがない反面 、「賢者は愚者からも学び、愚者は賢者からなにも学ばず」という言葉ではありませんが、どんな研修にも学ぶポイントはある。たとえば、講師の話がつまらなければ、どうしてこんなに話をつまらなくできるのだろう、話の構成にヒントはあるのか？と、反面 教師にだってできるわけです。
でも、スケジュールで決まっているからと、受け身で研修に参加する多くの受講者には、講師の一言さえ、「自分たちの業界を知らないで何を偉そうに」と、一気に心が離れてしまうなんてよくあること。
これでは、やたらと高い金額を支払って、人件費を無駄にするだけでしょう。
コンサルティングとの違い
コンサルティング会社に勤める知り合いから、こんな話を聞いた事があります。
前任から案件を引き継いだ友人は、現場の人が話しかけてくれない、言ったことはなんとかやってくれるが、協力してくれない事に業を煮やし、休みの日にクライアントの家に遊びに行って、一緒に寝泊まりして釣りをしたり、ご飯を食べにいったりしたそうです。
次第に打ち解けてくると、ある日、前任から引き継いだデータと全く違う資料を手渡され、これが正しいデータだと言われたとのこと。現場の事をデータで解析しようとしても、なかなか人の気持ちや心までは見えてこない。そんなところで、こちらが理路整然とした正しい答えを用意して向かったって、なかなか成果 は生まれない。
世の中にはたくさんコンサルタントと名乗る方がいて、素晴らしいお仕事をされているけれども、支払うお金の割に成功率が低いというのは、なぜでしょうか。
処方箋は十社十色。でも、「人の手を絶対に離さないで支援する」
こんなわけで、現場監督、市場はまず、経営者や組織のリーダーの理念を聴いて、組織を構成する人をよーく見て、話して、その組織に合った処方箋を提示して、現場の人たちと一緒に解決策を探っていきます。だから、処方箋は十社十色。
でも、「人の手を絶対に離さないで支援する」という方針は貫きます。 その結果、普段はつながらないような社員同士の横のつながりが生まれ、相乗効果 で社員が変わってくるのです。
